PREGUNTAS FRECUENTES
ARCHIVOS
¿Qué resolucion deben tener mis archivos o imágenes?
Para asegurar la calidad de impresión le recomendamos subir sus imágenes de la siguiente formato y a tamaño real:
| DPIS | Tamaño | Resolución | Formato de archivo |
| 300 dpis | menores a 1m2 | Alta definición | AI, PDF, PSD, JPG |
| 150 dpis | de 1 a 2 m2 | Alta definición | AI, PDF, PSD, JPG |
| 100 dpis | de 2 a 3 m2 | Alta definición | AI, PDF, PSD, JPG |
| 72 dpis | de 3m2 | Alta definición o Gran formato | AI, PDF, PSD, JPG |
| 50 dpis | de 5 a 10 m2 | Gran formato | AI, PDF, PSD, JPG |
En caso de enviar fotografía para personalizar cuadros, cualquier teléfono celular moderno o cámara digital toma fotografías con una calidad más que suficiente para una impresión de alta definición. Sin embargo, es importante que esta foto no haya sido transferida por alguna aplicación como Whatsapp, Facebook, Instagram, etc. ya que estas aplicaciones comprimen las imágenes, y hacen que pierdan calidad.
En sí, la resolución mínima dependerá del tamaño del cuadro, y si tienes alguna duda de si tu imagen se verá bien impresa en el tamaño que quieres, puedes enviarnos un correo a [email protected] adjuntando tu imagen y con gusto te ayudaremos!
PEDIDOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
De 2 a 8 días hábiles
Si llegan a mi domicilio y no hay quien reciba ¿Qué pasa?
Se realizarán 2 intentos de entrega en total; en cada intento de entrega se te dejará una notificación por parte de la paquetería. Si en ninguno de los dos intentos se pudo realizar la entrega con éxito, el paquete será regresado al centro de distribución en espera de poder retomar contacto contigo.
¿Cómo reviso el estatus de mi pedido?
Se te harán llegar una serie de correos electrónicos en donde podrás observar el status de tu pedido.
¿Que pasa si no aplica mi codigo promocional?
Los cupones son válidos solo por un tiempo limitado.
Go Medios y/o Canvashop se reserva el derecho de modificar o cancelar cupones en cualquier momento.
Si no compra los artículos válidos añadidos a su carrito cuando el cupón está en vigor, el descuento no se aplicará.
El cupón solo se aplica a los artículos que califican que muestran la oferta de cupones en su libro de cupones y en la página de detalles del artículo.
La oferta del cupón no será válida hasta que se aplique al artículo válido.
La promoción está limitada a un cupón por cliente.
La promoción no puede aplicarse con ninguna otra promoción y es válido hasta agotar existencias.
FACTURACION
¿Puedo solicitar factura?
¡Sin duda! Para solicitar tu factura envía un correo a [email protected] con la razón social, RFC, correo electrónico y el número de pedido que quieras que se facture.
Solicitamos que los siguientes datos sean enviados a nuestro correo electrónico [email protected] para generación de factura:
Número de Pedido:
Monto total del pago:
Razón Social:
RFC:
Uso de CFDI:
Método de pago: (si es tarjeta, especificar si de crédito o débito)
Correo electrónico al que se enviará la factura
CANCELACIONES
¿Puedo cancelar mi orden?
El momento en el que colocas tu orden, empezamos a trabajar en ella lo más rápido posible. Sin embargo, sabemos que los errores ocurren. Haremos todo lo posible para cancelar tu orden. Para procesar tu solicitud de cancelación, escríbenos un correo a [email protected]. Después de que se haya realizado su pedido, tiene 12 horas para comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar cancelación para validar si procede la solicitud.
¿Qué debo revisar de mi archivo?
Cuando termines tu diseño, asegúrate de guardarlo como PDF y revisa los siguientes puntos:
- Si deseas imprimir frente y vuelta, crea tu archivo en páginas individuales.
- Considera agregar un mínimo de 2 mm para rebase.
- Textos o gráficos deberán estar 5 mm hacia adentro del área de corte.
- Si incluyes imágenes deberán estar a 300 dpi.
- Convertir fuentes a curvas.
- Siempre trabaja en modo de color CMYK (tanto imágenes como gráficos).
Porta Gaffete
Los archivos deben de ir de 90×3.2 cm, con 1 cm de rebase en los extremos de color ya que ahí va el doble para el gancho. Revisa que el archivo no contenga textos delgados y color de fondo oscuro, ya que las letras suelen saturarse de tinta y perder definición y calidad de impresión.
Negros
| PURO | COMPUESTO |
| C 0 | C 100 |
| M 0 | M 100 |
| Y 0 | Y 100 |
| K 100 | K 100 |
Separaciones para cortes
Se recomienda dejar una separación de .5 a 1 cm en el plotter de corte de vinil y en corte Láser. En el caso del router se deberá dejar 1.5 o 2 cm de separación de un path a otro.
Impresión frente y vuelta
Se debe dejar 1 cm perimetral blanco en la parte frontal, en la parte de atrás 1 cm de rebase de color.
Suajes de archivos
Esta es la forma correcta de cómo deben ir los archivos de corte o suaje, ya que si llevan líneas entrelazadas se cortarán unas sobre otras dañando el material.
Corte de Vinil / Impresión en Rígidos
Impresiones en flexibles y rígidos que llevan suaje deben de llevar un rebase como mínimo de 5 mm de color para evitar que al cortarse tenga un desface o ausencia de color.
Tabloide
Para impresión se recomienda que tenga 1 cm perimetral menos del tamaño total de la hoja, para evitar cortes o desfases en la impresión.
Roll Up
Los archivos llevarán 5 cm de rebase en la parte superior y 5 cm en la parte inferior, quedando como medida final 207 cm. Favor de considerar de 3 a 5 cm dentro para que los textos o imágenes no queden al ras del material.
Rebase para tensar
Se deberá dejar 9 cm por lado en el caso del Canvas para la colocación sobre el marco de madera. En el caso de Lonas o Espectaculares se debe dejar 10 cm.
Stopper
Se deberá dejar de rebase del lado izquierdo para el dobles a 90º.